Parcel delivery to UK is resumed since Feb. 1st. Use the coupon code UK5OFF at check out to enjoy this excellent news!
philatelicly-logophilatelicly-logo-symbol

No products in the cart.

FAQ

We have prepared a list of questions that are frequently asked by visitors to our site. Look through the categories below. If you cannot find the answer to your question, please contact us.

GENERAL

How do I search for a product

For your convenience we have designed many different options to filter or search among our products.

First, you can use the search function in the main navigation to locate an item. Enter a keyword, all or part of the product name, or a one-word description such as “tweezers” or “diaries” or “binder”, and click “Search” to see the results.

When browing in the product categories, you can refine your search by using and combining filters. On the left navigation, you also have the option to filter into e.g. brand, interest, topic, color…

What are cookies?

What is a cookie?
A cookie is a piece of information in the form of a very small text file that is placed on an internet user’s hard drive. It is generated by a web page server, which is basically the computer that operates a web site. The information the cookie contains is set by the server and it can be used by that server whenever the user visits the site. A cookie can be thought of as an internet user’s identification card, which tell a web site when the user has returned.

What is the purpose of cookies?
Cookies make the interaction between users and web sites faster and easier. Without cookies, it would be very difficult for a web site to allow a visitor to fill up a shopping cart or to remember the user’s preferences or registration details for a future visit.

Web sites use cookies mainly because they save time and make the browsing experience more efficient and enjoyable.

(Extract: aboutcookies.org)

What is SSL?

“SSL” (Secure Sockets Layer) is the standard security technology for establishing an encrypted link between a web server and a browser. This link ensures that all data passed between the web server and browsers remain private and integral. SSL is an industry standard and is used by millions of websites in the protection of their online transactions with their customers.

HTTP is insecure and is subject to eavesdropping attacks which can let attackers gain access to online accounts and sensitive information if critical information like credit card details and account logins is transmitted and picked up. Ensuring data is either sent or posted through the browser using HTTPS is ensuring that such information is encrypted and secure.

You can always recognize websites that use SSL, if a closed lock is present or the “https://” prefix is used in the address bar. You can click on the lock to display the information on the certificate and the web site.

Philatelicly-SSL-Secured-website
ACCOUNT

Why should I create an account?

Het aanmaken van een account heeft verschillende voordelen:

  • U kunt na inschrijving gemakkelijk een bestelling plaatsen. U hoeft dan niet de volgende keer uw gegevens opnieuw in te voeren

  • U kunt artikelen in uw winkelwagen plaatsen en later uw bestelling afmaken

  • U kunt de status van je bestelling bekijken

  • U ontvangt regelmatig uniek voordeel die u in onze webshop kunt gebruiken

Hoe maak ik een account aan?

U kunt een account aanmaken door rechts boven in het scherm te klikken op ‘Registreren’ of door te klikken op ‘Account aanmaken‘.

Waarom kan ik niet inloggen?

Let op hoofdletters en kleine letters bij het invoeren van uw wachtwoord. Staat de Caps Lock-toets niet aan? Mocht het nog steeds niet lukken om in te loggen, ga dan naar ‘Wachtwoord vergeten‘ en vraag een nieuw wachtwoord aan.

Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Als u inlogt onder ‘Inloggen‘, kunt u onder ‘Mijn Account‘ uw gegevens wijzigen of gegevens toevoegen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Bent u uw wachtwoord vergeten? Dan kunt u naar ‘Inloggen‘ gaan en daar op ‘Wachtwoord vergeten‘ klikken. U vult uw gebruikersnaam of e-mailadres in en ontvangt dan een nieuw wachtwoord.

Ik wil mijn account verwijderen

Om u account te verwijderen kunt u een e-mail met uw gegevens sturen naar [email protected] en wij verwijderen uw account.

Hoe waarborgt Philatelicly mijn privacy

Philatelicly respecteert de privacy van de bezoekers van haar website en draagt er zorg voor dat uw gegevens vertrouwelijk worden behandeld. Wilt u meer weten, lees dan ons privacybeleid.

ORDERING

How do I place an order?

Bestellen bij Philatelicly/Filatelicly kan rechtstreeks op onze website in een simpel en eenvoudig 5 stappen plan:

  • Plaats de gewenste artikelen in de winkelwagen.

  • Klik op ‘Bestelling Afronden’.

  • Vul uw naam en adresgegevens in, of log in als u al een account bij ons hebt.

  • Geef de gewenste verzendwijze en betalingswijze aan en klik op de knop ‘Bestelling plaatsen’.

  • Volg nu de instructies op het scherm om de betaling af te ronden

U ontvangt een bevestiging per e-mail van uw bestelling. Als u geen e-mail ontvangt controleer dan a.u.b. of deze in uw spam terecht is gekomen

Can I also place an order by phone

Ja hoor, geen probleem. Belt u hiervoor op werkdagen tussen 9.00-17.00uur naar +31 (0)20 22 11 498, dan lopen we uw bestelling helemaal telefonisch door.

Do I need to create an account to shop on Philatelicly?

No, we do have a guest checkout that will not save your details. However setting up an account will allow you to order without having to fill in your details every time you shop with us, and will give you benefits such as order tracking, regular newsletters, exclusive discounts and special offers.

You can sign up right now, or you can start shopping straight away and set your account up when you check out, which ever suits you best.

Tab

Nee, als u de melding “uitverkocht” krijgt is dit artikel niet meer leverbaar. Indien een artikel tijdelijk niet leverbaar is zal dit worden aangegeven. U kunt het artikel dan gewoon bestellen en zodra het binnen is wordt het artikel naar uw verstuurd.

What is the staus of my order?

Na het plaatsen van uw bestelling ontvang u een bevestigingsmail. Vervolgens bekijk u via ‘Mijn Account’ de status van uw bestellingen. Als u op het ordernummer klikt van uw bestelling, vind u de verdere details over de status.

Why haven't I recieved my confirmation email?

Gutentor Simple TextNa een succesvolle bestelling wordt er automatisch binnen enkele minuten een bevestigingsmail gestuurd.

Heeft u deze mail niet ontvangen? Mogelijk is dat de bevestigingsmail in uw spamfolder van uw e-mailprogramma terecht gekomen is.

Staat de mail ook niet in de spamfolder? Ga dan naar ‘Mijn Account’ en controleer of de bestelling geplaatst is.
Staat uw bestelling niet in de lijst? Plaats u bestelling dan opnieuw.

Heeft u nog vragen over uw bestelling? Neem dan contact op met de klantenservice.Gutentor Simple Text

PAYMENTS

Is it save to shop on Philatelicly?

We ensure high security of data on our online store. All credit and debit card transactions are processed by a secure online gateway that will be responsible for holding and handling information related to your payment details. In addition, your bank details are sent to our server using SSL encryption (Secure Socket Layer) and transferred to a completely secure environment. Simply said, Philatelicly does not store your payment information.

Tijdens betalingen wordt de verbinding tussen u en Philatelicly beveiligd.

Met behulp van SSL worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd.

U herkent een veilige SSL-verbinding aan het “slotje” in de adresbalk of onderste statusbalk van uw browser. De meest belangrijkste bescherming blijft echter uw eigen wachtwoord. Geef uw wachtwoord nooit aan andere mensen en vermijd open toegang van uw account.

Filatelicly voldoet aan de geldende privacywetgeving en alle wettelijke voorschriften. Uw contactinformatie wordt enkel gebruikt om bestellingen te verwerken en om onze diensten te verbeteren. Informatie wordt nooit zonder uw toestemming verstrekt aan derden.

What are the payment options?

Please refer to our Payment options page for complete information on the payment methods available to you

I forgot to mention my order number with my payment, how can I correct it?

In dit geval kan ons systeem geen link maken tussen uw bestelling en betaling. Dit kan het leveringsproces vertragen. U vindt het ordernummer van uw bestelling in de bestelbevestiging die u van ons per e-mail ontvangen heeft. Om uw betaling alsnog correct te verwerken hebben wij de juiste gegevens nodig. Daarom verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeldt als u contact met ons opneemt het liefst zoveel mogelijk informatie. Uw bestelnummer, klantnummer en de naam van de rekeninghouder van de rekening waarmee u betaald heeft.

I want to return a part of my order, will I be rewarded?

Als u een deel van uw bestelling wilt retourneren binnen de zichttermijn van 14 dagen, hoeft u alleen de door u behouden artikelen te betalen. Nadat wij uw retourzending in ontvangst hebben genomen, ontvangt u een e-mail met hierin het nieuwe factuurbedrag en betalen wij het verschil aan u terug.

SHIPPING & DELIVERY

How long does it take for my order to be delivered?

U kunt uw bestelling de volgende 2-7 dagen al in huis hebben. Zodra wij de betaling ontvangen hebben verzenden wij dezelfde dag uw bestelling. Besteld u in de late avonduren, weekend of op feestdagen dan duurt het 1 of 2 dagen langer. Zodra wij uw artikel versturen ontvangt u van ons een e-mail. In onze website kunt u vooraf zien of het gewenste artikel op voorraad is. Indien het gewenste artikel niet op voorraad is kunt u de verzending vanuit onze opslag 2-5 dagen later verwachten, afhankelijk van het artikel en land van herkomst.

Can I have my order delivered to another address?

Jawel, dat kan. Bij het plaatsen van uw bestelling geeft u eerst uw eigen gegevens op. Daarna hebt u een optie om voor een ander afleveradres te kiezen. Ook als u een cadeau bij ons aanschaft voor iemand anders kunnen wij dit rechtstreeks voor u naar de gewenste begunstigde versturen.

My order has been paid, but not delivered. How can that be?

Bij de betaalwijze vooruitbetaling moet u, afhankelijk van uw bank, rekening houden met een betalingsverwerkingstijd van 2 tot 5 dagen. Zodra uw betaling door ons is ontvangen, wordt uw bestelling direct klaargemaakt voor verzending. Uw bestelling wordt 7 dagen voor u gereserveerd, als wij uw betaling dan nog niet ontvangen en verwerkt hebben wordt uw bestelling automatisch geannuleerd. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw bestelling verzonden word.

Als u heeft betaald met iDEAL, creditcard of PayPal en u heeft na 4 dagen nog geen verzendbevestiging ontvangen, neem dan a.u.b. contact op met onze klantenservice.

EXCHANGES & RETURNS

Can I return my item?

Op alle aanbiedingen en bestellingen zijn de algemene voorwaarden, zoals vermeld op de website, van toepassing. Wij staan in voor de kwaliteit, bruikbaarheid en deugdzaamheid van onze met zorg geselecteerde producten. Bij een defect product als gevolg van een productiefout, dan kunt u een beroep doen op de wettelijke garantie.

Indien het product niet voldoet aan uw verwachtingen, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.

Let op: Als u een artikel wilt retourneren neem dan eerst even contact op met onze klantenservice. Een e-mail sturen mag ook. U bent niet verplicht een reden op te geven maar als u dat wel wilt doen stellen wij dat op prijs. Wij zijn geïnteresseerd in uw feedback zodat we onze service kunnen aanpassen of verbeteren.

Can I return wrong, faulty or damaged goods?

Wanneer een artikel beschadigd of defect is dan mag u gebruik maken van uw recht van reclamatie.

Hiervoor verzoeken wij u vriendelijk om het volgende te doen:

Een duidelijke en zo compleet mogelijke beschrijving van het defect of hoe de beschadiging of het defect tot stand is gekomen.

Wij vragen u 2 tot 3 foto’s te maken die duidelijk de beschadiging of het defect bewijzen. De beschadiging of het defect moet op een foto duidelijk zichtbaar zijn. Bovendien moet het volledige artikel, 1x met voor- en 1x met achterkant gefotografeerd worden.

U kunt uw foto’s sturen naar [email protected] Houdt u er rekening mee dat uw e-mail, inclusief foto’s, niet groter mogen zijn dan 10 MB. Wij adviseren u daarom uw foto’s als ZIP-, RAR- of JPEG-bestanden door te sturen.

Zodra wij uw duidelijke foto’s in ons bezit hebben wordt uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling genomen. U ontvangt binnen enkele dagen een bericht over de verdere verwerking en afhandeling van uw verzoek.
Tevens verzoeken wij u de originele verpakking te bewaren in afwachting van uw verzoek.

CONTACT & COMPLAINTS

I have a complaint, where can I report it?

Wij doen ons uiterste best om een zo goed mogelijke service te verlenen, onze website up-to-date te houden en alleen artikelen met de beste kwaliteit te leveren. Maar het kan voorkomen dat u niet tevreden bent. Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen ons uiterste best doen om uw klacht binnen 14 dagen te beantwoorden.

Fast delivery-white
Delivery within 2-7days
Customer-service-white
Response within 3 hours
Discount-white
At your service!
Philatelicly © 2020
ideal-logos-1add-ons-paypalMastercard-logo-1-1SEPA-550klarna-black-500x150-1logosofort_klarnagroupcompany_rgb_1kisspng-dhl-express-supply-chain-management-dhl-supply-cha-dhl-5b31bffd46ddb2-1dpdPostnl-logo
chevron-upchevron-down